抖店客服外包怎么收费？

抖店客服外包的收费模式灵活多样，商家可根据自身店铺规模、业务波动情况、服务需求等因素选择合适的方式。不同模式在费用构成、适用场景和优缺点上各有差异，以下为你详细介绍常见的收费方式。 1.固定薪资模式：商家每月向外包公司支付固定的客服人员薪资。通常情况下，每位客服人员的月费用大致处于 3000 - 4500 元区间。该模式的优势在于费用稳定，利于商家进行成本预算与把控。然而，对于业务量波动明显的店铺而言，可能出现成本效益不匹配的现象。举例来说，如果店铺在淡季业务量少，但仍需支付与旺季相同的固定薪资，就会造成成本浪费。
2.底薪加提成模式：外包公司收取较低的底薪，一般在 1500 - 2000 元上下，再依据店铺的销售业绩给予一定比例提成，提成比例多在 1% - 3% 之间。此收费方式能有力激励客服人员提升销售业绩，契合对销售增长期望较高的抖店商家。不过，要是店铺销售不稳定，客服人员收入便会波动较大，可能影响其工作积极性。比如，某服装类抖店，旺季时客服收入可观，但淡季销售下滑，客服提成减少，收入不稳定。
3.按咨询量收费：按照店铺每月的咨询量划分不同收费档次。这种模式适合业务量相对稳定、容易预估咨询量的店铺，尤其适用于售后业务处理。例如，若店铺每天咨询量在 20 人左右，售前客服费用可能为 600 元，售后为 1350 元，全包则 900 元；若每天咨询量达 50 人，售前 900 元，售后 2025 元，全包 1350 元 。
4.临时客服收费模式：针对促销活动、节假日等短期内咨询量剧增的情况，商家可临时聘请客服外包人员。一般临时客服日收费在 150 - 300 元左右。该方式能迅速应对短期内的客服需求高峰，保障店铺服务质量。像 “618”“双 11” 等大促期间，店铺咨询量猛增，临时聘请客服外包人员可有效解决人手不足问题。
专人一对一服务固定薪资模式：这种模式下的收费与抖音店铺的产品复杂程度及店铺相关要求紧密相关。由于费用相较其他两种模式更高，但可约定绩效，所以流量特别大的店铺常选用。其费用范围大概为 4000 - 6000 元 / 人 / 月。比如一些大型品牌抖店，产品种类多、顾客要求高，会选择专人一对一服务，确保客服能专注服务自家店铺。
5.按月收费：通常是先服务后收费，商家每月按时支付上月服务费用，费用大致固定在 5000 元 / 月左右，不同服务商存在一定差异。这种方式便于商家按月结算，不用提前支付大量费用，对于资金流转有一定要求的商家较为合适。
6.纯提成模式：即商家无需支付底薪，收费完全取决于客服销售额。虽无底薪，但提成点较高，总体算下来与底薪加提成方式收费基本持平。不过这种模式可能使客服过于关注销售额，而对服务质量有所忽视。
7.按项目收费：服务提供商依据客户需求制定相应服务方案，并按项目完成情况计费。此收费模式优点是能更好满足客户个性化需求，但需在服务合同中明确项目范围和完成标准，以避免纠纷。比如店铺计划开展一个大型营销项目，涉及大量客服工作，可采用按项目收费，明确项目成果要求，保障双方权益。