电商客服外包的收费模式

电商客服外包的收费模式多样，常见的有以下几种：

1. 按客服人数收费
固定费用：根据客服数量按月或按年收费，适合需求稳定的企业。
适用场景：客服需求相对固定的企业。
 
2. 按咨询量收费
按咨询量阶梯收费：根据咨询量（如电话、在线聊天等）按阶梯收费，咨询量越大，单价越低。
适用场景：咨询量波动较大的企业。
 
3. 按销售额提成
按销售额比例收费：根据客服带来的销售额按比例收费，通常与销售业绩挂钩。
适用场景：希望通过客服提升销售的企业。
 
4. 混合收费模式
结合多种模式：如基础费用加销售额提成，适合需求复杂的企业。
适用场景：需求多样化的企业。
 
5. 按服务时长收费
按小时或分钟收费：根据客服服务时长收费，适合咨询量较少的企业。
适用场景：咨询量较少或需求不固定的企业。
 
6. 项目制收费
按项目收费：针对特定项目或活动（如双11）收取固定费用。
适用场景：短期活动或项目需求。
 
7. 其他费用
培训费：客服上岗前的培训费用。
系统使用费：使用外包公司提供的客服系统可能产生的费用。
额外服务费：如多语言支持、24小时服务等。