淘宝网代运营店铺的金牌客服技巧

现在做淘宝网店的人越来越多，淘宝越来越重视用户体验，店铺各个环节都和店铺的客服相关，一个优秀的客服可以提高店铺的成交率，从而提高店铺的转化率，降低投诉退款率，那么淘宝网店代运营的金牌客服有什么技巧？
 
1、响应时长
店铺的金牌客服要对店铺内的产品非常了解，如产品的材质，尺码等，都是最起码的要求。店铺若是以设计为主，客服就要多去了解品牌文化，了解它的意义，还有就是客服不能让消费者等。等待会耗费掉消费者的耐心，想买也会变成不想买。
 
2、客户推荐
推荐方式有多种，一是当消费者不喜欢这种风格时，客服可以根据消费者的需求推荐另一种风格；二是使消费者已经做好了订购的准备，为了提升客单价，可以推荐消费者购买另一种产品搭配，并且告知可以享受店铺折扣；最后是当消费者还在犹豫的时候，我们要分析我们的产品的优势，提高竞争力。
 
3、琢磨客户心理
客服在和消费者沟通的时候，要分析和揣度消费者的心理活动，客服的沟通态度和语气就要根据消费者的态度和语气去回答。灵活运用语言的魅力，留住客户。
 
 
4、询问优惠券
当消费者询问优惠券时，有就说有，没有要跟客户聊产品的优势，从侧面反映产品的好处。
 
5、推荐尺码
消费者问客服的关于衣服尺码的问题，不要说让消费者去看尺码表，客户服务必须根据消费者的要求简洁明了的推荐。不要模糊问题，要让消费者感到专业。
 
6、催单
催付也是需要有一定技巧的，不催或者催的太过频繁都会造成客户流失，客服在与消费者沟通后的三至五分钟可以进行第一次催付，结合消费者的疑问为切点，核对地址；第二次可以在催付结束后十分钟，告诉消费者是根据付款顺序进行发货的。
 
上面就是数麦电商——专业淘宝网店代运营给大家分享的金牌客服技巧，希望对想做好淘宝网店的商家们有帮助，想要了解更多内容的商家们可以登录数麦电商官网http://www.smcark.com/咨询客服哦。