天猫运营过程有哪些需要注意的地方？
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2020-02-22
在天猫运营的过程中，会有不少的问题慢慢的呈现，这就需要商家们慢慢的完善，但是，对于各种理由的投诉现象是很难避免的，我们要做的就是，尽自己的能力完善所有的信息，不要让恶意投诉钻空子。今天整理了一些关于投诉需要注意的地方，希望对大家有所帮助。
第一，天猫运营关于发货问题
商品一般都是72小时或者24小时发货，如果出现意外情况，一定要和客户进行沟通，表明迟发的原因，达成协调。如若是因为缺货而延迟，又无任何解释，客户是可以投诉的。当你和客户达成协调后，再出现投诉就可以把旺旺的聊天记录作为证据证明自己，避免出现扣分。
第二，天猫运营关于发票问题
在旺旺聊天的过程中，客户问到是否可以开具发票时，一定要回答可以开。因为一旦遇到网络骗子，就会以聊天记录威胁敲诈，这种情况下被投诉则会扣掉6分，所以，在回答时，一定要肯定可以开具发票。你也可以换一种方式，尽量的拖住客户，表达这个月的发票已经开完了，要等到下个月领了发票，才能开，到时候再寄过去，这样到最后，有些客户忘记了，你也不用开了。不过具体的回答还是要按照客户的实际情况决定，切记一点，不要表达出一点你不能开发票的苗头。（发票的运费全部由卖家承担）
第三，天猫运营关于商品问题
发给客户的商品上面必须是自己的品牌信息，不要也不能出现其他品牌的信息。因为包装问题，被客户投诉，天猫平台就会怀疑店铺有作假情况，会扣取几万元的保证金，这样就得不偿失了。同时要保证商品的折扣信息的完善，不要留着空子给网络骗子钻，所以，一定要在商品的首图或者详情页中展示清楚店铺的折扣情况。
第四，天猫运营关于交易问题
在和客户聊天的过程中，最好是通过平台支持的支付方式交易，有一些网络骗子，会要求商家的银行账户以及开户名，如果这个聊天是出现在旺旺上的，骗子就可以通过聊天记录投诉你虚假交易，也是会被扣分的。如果出现这种情况，最好的方式就是通过客户的电话号码发短信到客户的手机上。因为天猫的扣分是依靠旺旺的聊天记录评判的。
以上的几点小建议，希望能对大家有所帮助，也可以通过互动留言的方式对此文章内容进行补充。
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