电商运营：客户流失是哪些原因造成的？
数麦9年电商代运营经验，免费提供店铺运营指导，代运营用效果说话！
2021-04-18
任何时候，任何情况，我们都需要自我诊断店铺。如果是客户流失到了竞店竞品上，那么可以从以下这几个方面入手：
1、产品本身的情况
如果只是单方面看自己的产品，肯定没有这么客观，但通过竞品分析自己的产品就比较容易找到突破口。
2、价格差别及区间
同理，从市场行业到竞争对手去做拆解，掌握市场受众群体最大的价格区间和竞争对手主要的价格区间，然后挑选出对自己最有利的定价范围！
3、评价反馈的内容
但凡能让消费者留下的有效评价，多少都能给到自己帮助，就看你怎么用。可以从物流、产品质量、客服态度等几个方面去留意！好的商品及店铺评价不仅会给你的商品加分，也会带来转化。
4、客服沟通引导的能力
比方说询单转化率，能不能引导用户购买，关键还得看客服话术和回复率，比如回复速度、解决问题程度、态度等。
5、流量来源（资源位分析）
除了以上方法，我们还要从流量维度来分析可优化的方向，可以从竞品的流量入手。
如果竞品做的流量入口自己没有涉及，那么这就需要自己及时去优化补充了，想办法抢占这部分的流量，拉近和对手的差距。
比如竞品主要靠直通车和直播，而你只做了直通车，那么直播也是你可以配合打开局面的方式。
免费运营指导+提高店铺流量+打造爆款宝贝—找数麦电商代运营省心
数麦9年电商代运营经验,致力于为企业和店铺提供网店运营解决方案.数麦一站式淘店代运营服务包含:开店指导,行业分析,产品规划,店铺装修,流量，快速提升流量和销量，数麦用效果说话
热门服务
