电商运营：遇到中差评如何处理?
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2021-04-04
在电商运营中运营过程中收到差评几乎是不可避免的事情,每次收到差评,卖家们的内心都是沮丧的。上升到淘宝卖家似的嚣张自然不可能,但我们真得好好考虑面对差评的心理状态和应对策略。
遇到中差评如何处理?
1.第一时间应对。
客服需要每日巡查评价，发现后马上处理。C店，可引导修改评价，天猫店，可引导隐藏评价，最后可通过顾客等级，时间，字数，晒图，追加等改变评价的展示顺序。这个之前有具体分享，可点击回顾。
2.引导其他未评价顾客对差评进行好评覆盖，不让差评置顶。
3.对差评内容进行有意图的回复，相应地可以促进成交。
4.若是恶意差评，客服应该积极取证，在规定进行投诉。
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