电商运营：中差评如何预防?
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2021-04-04
纵观淘宝网上的差评，归结来说，无非这几种：产品质量问题、客服服务态度差、物流速度过慢、错发及漏发、实物与实际期望不一致，当然也不排除一些恶意差评的团伙作案。
根据上面可能出现差评的原因，个人觉得卖家可以在平时的工作中做好以下几点，从而降低中差评的数量。
1.产品质量问题
针对产品问题，卖家首先要把好质量关！其次，若是产品本身的确存在缺陷，比如不同批次之间存在大小和色差的问题，卖家可在详情页作出简单说明，或是售后主动联系顾客，说明情况，希望得到顾客的谅解。
2.服务问题
开店铺的目的是为了赚钱，所以当有顾客进来时，卖家及客服一定要端正态度，热情服务，熟悉产品和店铺流程，及时解答顾客问题。站在顾客的角度，心平气和地沟通，切勿忽视或者谩骂顾客。
3.物流问题
下单就能快速收到包裹是很多顾客的迫切需求，所以，作为卖家，一定要尽快发货！而网购常见的物流问题有：超时派件、快递服务态度差及包裹破损等。因此，为预防物流引起的中差评，卖家应该物色多家物流合作公司，让顾客有选择的权利。
4.错发及漏发
大促期间，因为订单剧增，平时人手不够难免会发错货品，最好的办法就是储备一批备用临时工来应对大促。若是发错或漏发了，面对顾客的反馈及不满，客服人员应及时做好安抚工作并快速补发所缺产品。
5.实物与实际期望不一致
可能，淘宝上有很多冲动型的购物人群，在碎片时间逛淘宝，看到漂亮图片就立马下单了。可收到实物时，却觉得产品太一般而差评。其实，对于这种，卖家就要思考下：自己的产品是否有过度美化，从而影响了顾客的判断力。所以，卖家在美化产品时，也要保持产品的真实性。
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