淘宝代运营：怎么计算询单转化率？
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2021-01-20
提及电商运营中的转化率，可能大部分卖家都知道，就是进店购买人数除以进店人数。但是说起询单转化率，可能淘宝卖家们就比较陌生了。那么淘宝询单转化率是什么意思？怎么计算询单转化率呢？专业的淘宝代运营商数麦电商带你一一揭晓。
一、询单转换率是什么？
询单转化率指的是：在近28天旺旺咨询的买家。就是下单的买家数与咨询过的买家数的比例
二、计算方法
询单转化率＝1个自然日内消费者咨询并最终下单的订单笔数÷1个自然日内咨询总笔数
计算周期为最近28天
三、如何提高询单转化率？
提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。那么如何才能提高客服的能力呢！可关注以下几个方面
1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不让顾客等，超过10秒耐心就被磨完了。有良好的话术这也是必须的。
2、在技巧方面提升：提升客服的销售技巧，通过生意参谋，旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项，进行查漏补缺。如果需要的话就要去学习销售引导技巧和关联销售技巧。
3、在基础方面提升：需要加强卖家商品的熟悉程度，可以对商品记忆进行适当的考核和抽查。
4、在基层管理方面提升：卖家要指定好有条不紊的管理制度和工作流程管理制度。让客服有些良好的工作习惯和顺序。保证不会出现混乱的局面。客服无人响应的情况。
5、在考核方面上改进：考核机制是一定要有的，体现一个店铺的管理有方。因此可以做到发现问题，解决问题，根据实际情况来考核。
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