淘宝代运营：如何利用老客户提升店铺回购率？
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2021-01-09
做过店铺的商家都知道，老客户对店铺的重要性，这不仅仅是因为老客户的无形宣传和推广，还因为店铺维护老客户的成本要远远低于新客户的成本，那么如何才能提升店铺老客户粘性，从而有效提升淘宝店铺回购率呢？
1、提供广泛的选择
淘宝店铺内的产品的多样性，能给消费者提供多样化的选择，并且有利于提升客户在消费周期内多次产生复购行为，这对于购买周期长的店铺来说，作用是非常大的。
2、保持稳定的价格
虽然如今人们的消费能力都得到了提升，但是消费者对产品的价格依旧是非常敏感的，要尽量让产品保持稳定的价格，这样有利于建立客户对店铺的信任，频繁的折扣促销及价格调整，只会使客户对店铺的定价产生不信任，甚至发展为对折扣的条件反射产生“打折是理所当然”的想法，从而引发“不打折就不购买”的行为，这对于店铺的发展是非常不利的，商家应该尽量避免这样的情况。
3、利用会员营销套牢顾客
建立会员营销制度，即主动营销和培养客户粘度，商家要针对不同类型的会员，使用不同的会员制度。
会员营销的核心，是以客户的需求和价值作为导向，并整合多种营销方式，提高客户对产品的满意度，在客户生命周期模型中，可以按照会员的消费情况来分段，比如普通会员、VIP会员、至尊会员等，每个等级所享受的折扣不同，等级越高可以享受的折扣越大。
4、利用优惠活动吸引顾客注意力
任何消费者对店铺优惠活动都是非常敏感的，商家可以通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动，最大限度的吸引店铺的目标客户的眼球，并引导客户再次进入店铺购买产品，从而有效的提升产品复购率。
5、保障和服务
保障和服务这两项内容，主要是渗透在售前、售中、售后每一个环节当中，如果能够最大限度的为客户提供完善的优质服务，比如七天无理由退货、12小时发货、为买家购买运费险等，以这些方式来优化买家的购物体验，让买家主动对商家建立强烈的信任，这样才能改善店内评价、口碑，并且提高店铺复购率。
6、客户全流程跟进服务
很多店铺中的差评，都是因为物流慢、发货慢而导致的，但实际上这个情况是可以避免的，比如商家可以在发货时主动告知买家物流以及单号，让客户及时得知包裹的发货情况，并在产品派件时提醒买家做好注意收货的准备，以免买家有其他事情导致包裹没能及时签收，物流已签收后第一时间告知买家使用教程以及注意事项。
当完成订单后，还可以通过给予客户一定的补偿策略，鼓励他们晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购。
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