电商运营：好的用户体验,一定具备这三点
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2020-11-20
电商时代，最重要的问题还是用户体验。在淘宝运营/代运营中，除去日常运营例如店铺装修、视觉营销、搜索词优化和店铺推广这些工作外，其实最能体现差距的就是一个用户体验。其实，无论淘宝规则如何变化，最终要实现的目的还是最大程度的满足用户的需求。所以，如何做好用户体验，是每一个商家需要研究的问题。
当用户拿起你的产品,使用你的产品的时候,用户体验之旅才真正开始,而用户的体验之旅是否愉快,将直接影响到你的口碑,影响到你的销售。那到底什么是好的用户体验呢？
第一.超出预期,带来惊喜
这个案例是汉庭，当年汉庭为每个房间配备了五种枕头,适合不同的人睡眠,是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说,这也算不上什么革命性创新,但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜,完全超出了他们的预期。
第二.让用户有所感知
产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节,做得好就成为产品致胜的关键。企业发展到一定程度,肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是,企业战略绝不能飘在云端,你的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题,如何让用户使用起来感到愉悦,这样的产品观非常重要。
好的用户体验,必须能够为用户感知。应该是像皮克斯动画一样,隐藏在每一幅画面的背后,带给人们的是愉悦,是欢乐,是回味无穷。
第三.细节开始,贯穿细节
有很多行业,商家觉得自己的产品已经做得相当不错,其实用户也许是不得不接受你的产品和服务,也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善,那么可能就会带来很好口碑传播。
如果你有了好的用户体验,再做了些创新,服务超出了用户的预期,那简直完美。所以我们在产品的体验设计,有效提升用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。
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