想做淘宝运营的客服要具备哪些技能？
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2020-11-20
淘宝客服在电商运营中很重要，淘宝客服人员都想往店长运营发展，一方面能接触更多的电商知识，一方面职位收入提升。那这样的客服要具备哪些技能？
一个好的运营，应该是在一个团队起到牵头带队和把控协调作用的关键职位。客服转变为运营，需要自身改变和适应的东西有很多，比如学习力。
首先电商技能是不可缺少的，必须得精通，而且要不断去自学。客服成长为运营，要掌握从流量层、转化层、运营层各个环节技能。流量层分为几个付费推广工具和基础优化，转化层要懂页面设计、数据分析、营销活动，运营层产品企划、运营计划、店铺定位等内容。客服是专一性销售人才，而运营是综合性管理人才。
从产品人员角度来看，他们考虑产品企划，今年一年甚至每个月，我们卖什么，各个品类结构占比。
从运营角度，会去研究行业每个时间段，热销的品类是什么，爆款有什么特征，需要什么价格带的产品，我们能消化多少件。但这些流程步骤，运营要全部懂，才能协调好一款商品从开发设计到上架卖成爆款，中间所做的工作。
再就是管理沟通方面，这需要一定的阅历和情商，并且善于表达，思维清晰。
所以客服人员想要华丽转身到运营店长，需要大量的磨练和积累，电商技能方面主动学习总结，管理沟通方面多历练，自身素质真正提升了，才能进入运营管理层面，职位收入也水涨船高。
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