淘宝店铺运营中售后客服的正确处理方法有哪些

提到客服，很多人觉得就是跟客户沟通，解答客户的一些简单问题。相对于售前客服直接影响着客户转化率，售后客服貌似要面对更多的纠纷，例如恶性差评、退款之类的。那么，淘宝店铺运营中售后客服的正确处理方法有哪些？

一.售后核心维度数据分析
包括纠纷退款数、介入订单数（如果是自身产品问题的售后，一定不要让平台接入）、品质退款率。

其他售后数据：平均退款时长、成功退款订单数、成功退款金额、成功退款率、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长

二.疑难售后正确处理

1.要求卖家返现
如果店铺有这部分预算，合理的范围之内的都可以考虑给到买家，如果没有这部分预算，直接亮明没有好评返现。

不要在聊天中提到好评返现四个字，可以使用小额打款或者评价有礼设置无门槛的优惠券。

2.恶意退款
买家有过承认了产品质量没有问题，很满意，但是申请产品仅退款，买家发过来的是假图片，然后申请退款，能在网上搜索到，或者明显的图片质量差，申请客户介入。

3.恶意差评
我们先要理解什么叫恶意差评，不是所有的差评都叫恶意差评，比如说因为物流的原因等造成产品损坏，然后给出的低分评价，这些在平台看来都不属于恶意差评。

恶意差评主要有以下几种特征：没有给好评返现，直接进行差评；多个不同的订单，同一时间内集中式的差评；相同地址单不同订单，进行集中差评；在聊天中透露出自己是同行恶意差评。

售后客服对店铺销量、评分高低等方面都有直接影响，如何成为一名优秀的客服，是每位商家在淘宝店铺运营中需要深思的地方。