淘宝运营：如何提升买家复购率？
数麦9年电商代运营经验，免费提供店铺运营指导，代运营用效果说话！
2020-07-27
无论是实体店还是网店，我们做的都不是一次性生意，都希望回头客越多越好，那么在淘宝运营中我们如何才能提升我们店铺的买家复购率呢？
1、提供广泛的选择
选择性多这有助于客户在消费周期内复购，对于购买周期长的店铺来说尤其重要，例如家电和数码，可以通过丰富品类的方式，以及定期的新品上架，增加客户再次消费的可能，从而提升顾客的复购率。
2、保持稳定的价格
有助于建立客户对店铺定价的信任。频繁的折扣促销及价格调整，会使客户对店铺的定价产生不信任，甚至发展为对折扣的条件反射，产生“打折是理所当然”的认知，并由此引发“不打折就不购买”的行为。所以从复购率这个角度考量，折扣所带来的流量通常质量较低。
3、利用会员营销套牢顾客
会员营销包含主动营销及买家粘度培养等方面，针对不同类型的会员，需要使用不同的方式。其核心是以用户需求与用户价值为导向，整合多种营销方式，提高用户满意度及其价值。在客户生命周期模型中，可以按照会员的消费情况来分段，比如普通会员、VIP会员、至尊会员等等，给予不同的折扣。
4、利用优惠活动吸引顾客注意力
通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动，吸引顾客的注意力，引导顾客再次进入你的店铺购买商品，从而提升复购率。
提升顾客复购率，不是一蹴而就，需要我们慢慢发展顾客，维护顾客。最重要的一点还是保障商品的质量，完善店铺服务，让顾客买得舒适，买得放心。
5、保障和服务
保障和服务这两项渗透在售前、售中、售后每一个环节。如果能最大限度的为买家提供完善的优质服务，如七天和超过七天退货的服务，12小时发货，为买家购买运费险等，优化买家购物体验，让买家对商家主动建立强烈的信任，才能的提升店内评价、口碑和店铺复购率。
6、客户全流程跟进服务
可以在发货时主动告知买家物流以及单号，让买家及时得知包裹已发货，派件时提醒买家做好注意收货的准备，以免买家有其他事情导致包裹没能及时签收，物流已签收后第一时间告知买家使用教程以及注意事项，包裹是否损坏、满意等，订单交易成功后我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购，既能提升好评率，又能提升店铺转化。
如果你也有电商运营的苦恼，欢迎咨询“数麦电商”，我们将为您提供一站式的网上开店服务，让电商运营从此不再困难！
如果你也有电商运营的苦恼，欢迎咨询“数麦电商”，我们将为您提供一站式的网上开店服务，让电商运营从此不再困难！
免费运营指导+提高店铺流量+打造爆款宝贝—找数麦电商代运营省心
数麦9年电商代运营经验,致力于为企业和店铺提供网店运营解决方案.数麦一站式淘店代运营服务包含:开店指导,行业分析,产品规划,店铺装修,流量，快速提升流量和销量，数麦用效果说话
热门服务
