代运营：如何维护好老顾客的技巧？
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2020-07-03
如今的互联网发展日渐成熟，电商平台的用户群体保持稳定增长的速度，由此也带来了更为激烈的市场竞争。对于新加入的淘宝卖家来说，需要面临的竞争压力越来越大，而赢得竞争的成本也在不断提高。大部分的淘宝卖家在各个引流渠道上相互竞争，却经常忽略老顾客在店铺中的重要性，这是非常不可取的。
在电商运营中如何维护好老顾客这道难题，数麦电商认为维护老顾客需要做到以下几点基本要求：
1.了解老顾客需求
要想实现老顾客的二次购物，那么必须先了解他们的喜好，这样才能制定合理的活动计划，上架他们感兴趣的商品。
2.建立会员体系以及分级优惠制度
为了更好的获得新客户，留住老顾客并提高他们的种程度，那么需要建立严格的会员体系以及分级优惠制度。简单来说，对所有的客户进行等级划分，不同等级的客户可以享受不同的优惠福利。这样一来，新老顾客都会自发形成竞争机制，极大刺激他们的购物欲望。
3.人文关怀
针对老顾客群体需要更注重人文关怀，通过发送优惠券、打折、赠送礼品等方式让他们充分享受优惠服务。好的淘宝商家会把顾客当成自己的家人，这样才能更大程度提高他们的种程度。
4.活跃老顾客
很多商家在维护老顾客的时候都会犯一个错误，那就是过分的注重营销而忽视了顾客的感受。很多商家在建立粉丝群之后一味发布各种促销信息，这很容易造成顾客的反感。很多时候，通过一些顾客感兴趣的话题进行舒适的聊天更能引起顾客的兴趣，这个时候适当的发布一些活动信息往往可以获得更好的效果。
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