拼多多代运营：从客服入手提升销量!

无论商家是从事什么平台的销售，销售来源都是商店商品的曝光量，二是商品的访问量，进而促进这些曝光和咨询的转变。服的综合能力与咨询转化量息息相关，所以，拼多多代运营要提醒各位商家们，想要提升销量，一定要在提升客服的综合服务能力方面多下功夫。
 
一、客服响应时间
如果消费者来咨询，客服迟迟不回复很容易就造成了流量的流失，消费者去下一家咨询的成本一旦小于在你的店铺的等待回复成本，他就会很轻易的放弃掉你的店铺。我们可以从下面几点来提高我们的客服响应时间：
1.利用客服工具设置机器人自动回复。
2、设置快捷回复。
3、 对于产品详细问题的咨询，我们一定要有耐心即使再简单的问题也要耐心回复。要去想如果对于一单耐心回复了促成了交易，相当于随便回复十单达成了一笔交易所带来的价值，但是付出的成本却远小于十单所付出的。
4、对于结束交易的消费者订单，也不能放松结论的最佳利用祝福、话语等对消费者好的购物体验。同时，可以有效避免售后纠纷问题，培养消费者忠诚度。
 
二、客服回复技巧
1. 客户服务首先了解客户购买的使用情况，只有首先了解客户的需求和使用情况针对性地提出建议。不同的要求对使用人也会有所不同，比如使用自己的实用性、质量和价格，并送朋友更加注重外观、包装和价格；
 
2.客户服务询问客户是否对产品有特殊要求、不同人的要求，有的可能是对品牌、材料、款式、价格、色彩搭配等方面的要求，所以最好先做一个了解。
 
3.客户服务介绍产品的卖点和细节，这是最好的打动客户。从织物细节、细节、工艺等细节来说，卖点可以是其他产品不做的，而且每个产品都根据自己的特点说出自己的优点。可以与产品类型进行比较，但不能贬低客户，从客观的角度给予专业的解释。
 
4.客户服务应该注意与客户的互动，事实上，许多客户服务会自言自语，忘记与客户交谈是你和我交谈，所以在整个交流过程中让客户可以与你交流，这样客户就更有可能交易
 
今天小麦就给大家分享到这里了，想了解更多详细资讯的朋友们可以登录数麦电商（拼多多代运营）官网http://www.smcark.com/，咨询客服哦，体验一下我们的客服的专业能力。