拼多多运营商：拼多多客服不能有这几种心态!

我们都知道，无论是淘宝京东还是拼多多店铺都不能没有客服，如何通过提高客户服务的转化率和回购率来关注每个企业的问题，要做到合格的客户服务需要有一个良好的心态，心态不好的处理问题很可能会使问题更加难以解决，所以今天拼多多运营商要给大家分析一下要成为合格的客服就不能有哪些心态。
1、买家斤斤计较不想与其沟通
例如，买方从你的店里买了一件衣服，但是申请退款是因为服装线的质量，但卖方觉得买方已经收到了货物，所以不能只申请退款，于是买方的申请被拒绝了，而且双方因为这个问题，不仅客户服务会受到情感的影响，更重要的是，会给买方带来不好的购物体验。
 
2、买家针对我所以要做出反击
如果买家没有得到令人满意的答案，很容易产生负面情绪出不愉快的话，因此客户服务很容易受到感染，做出过度的行为。常常买方的愤怒是不对的人，比如快递迟到不送给买方说一些愤怒的话，而你毫不犹豫地回电，问题永远解决不了。因此，要平静真诚的沟通，减少买方的冲突感，能让双方更理性地解决。
 
3、为了几块钱跟买家一直耗
客户服务已经遇到很多花了几美元的买家，其实他们不在乎钱，而在乎原因。例如，脱衣店给买家补贴2元，但买家实际上花了3元修理。这时客服坚持店铺只能补2元的标准就会导致双方僵持不下，买家见卖家的对卖家的做法不满意可能就会申请平台介入。失去一个顾客是不值得的，因为1元导致商店的入店率提高，所以顾客服务需要灵活的人成为一个普通的顾客。
 
4、所有事情按标准处理就好
各位拼多多客服要记住，你的目标是让买家满意所以不要太僵硬，如果你认为所有的问题都不会出错，即使错误也不是你的责任，所以你不是好的客户服务。
 
拼多多运营商提醒各位客服要用心接待、用心解答、用心处理问题等每一件事都要用心，这样才能为店铺带来更多的回头客。