小商家如何玩爆双11会场呢？
数麦9年电商代运营经验，免费提供店铺运营指导，代运营用效果说话！
2019-07-31
今年是双十一的第十个年头，俨然双十一已为电商人最大的主战场，各大商家相互追逐赛马，各显神通，双十一做的好坏更是影响接下来几个月的店铺流量走向，双11是头腰部商家的盛宴，那么问题来了，我们广大中小卖家未参加双十一会场的应该怎么玩呢，且容大麦8年的代运营经验慢慢详说。
首先要有一个苦逼未参加双11商家的觉悟，调整好心态，抱着积极的心态去拥抱平台，虽然平台并未让我们报上双11活动，但保不准明年的双十一就真的报上了呢，尝试总比不试好，今年我们可以自己玩，尝试效果好，皆大欢喜，效果不好就当提前练兵了。
然后是清楚自己目前的店铺状况（老店Or新店、有or无成交老客、潜在人群和可触达人群多or少），清楚自身的资源情况（淘宝客资源、站外推广渠道资源）产品特性（快消品or耐消品、标品or非标品）、消费者画像。前提是店铺在10月20号之前有引流的小爆款。
接下来就自建双11活动谈一些个人玩法技巧，还是分下面三个阶段节奏去玩：小活动期（提前购及时转化，主目的是为了成交，非为双11预热）、大促期、返场期，每个时期分为产品营销思路、页面设计思路、推广思路、客服话术等四个方面入手，营造双11会场氛围。
活动期（10.25-11.10）
产品营销思路：先根据总成本、目前店铺产品价格、让利幅度、利益点，赠品选择，确定最终的双11活动期间产品价格表。之后才是根据确定的产品策略去设置不同的营销活动玩法。
A：预售可通过单独发布有价优惠券宝贝形式去实现特定产品的预售效果。（例：10元购买可抵扣50-100的特定产品双11专属特定时间优惠券（因未参加会场，所以不必担心价格管控）该产品最好为你店铺里的高利润款，以便设置足够大的利益点。
B：优惠券：根据自家产品客单价设置适合自己的优惠力度，但400-50这个是一定要信息透出的，以便与官方活动力度同步。也可设置专属大额链接优惠券，需要联系客服领取，且强调稀缺性，时效性，并让客户付出一定的操作才能获得。
C：全店满减：多设置几个利益抵扣点，让买家认为有足够的利益点。
D：赠品赠送：赠送与产品服务相关的商品，可采用买XX送XX，前N名送XX，收藏加购联系客服送XX。
E：套餐搭配：多相关产品搭配成套餐，套餐价、或者+XX元换购XX，或同产品第二件半价、买二免一等等。
F：首页设置奖品转盘，店内买任意一件产品将可抽奖一次，赠品随产品一同发出。
G：物流提及：有条件可选择顺丰，切合不挤双11，提前嗨购这个买家关注点概念。
页面设计：首页、全店产品主图透露双十一的标与价格（注：自行设计变形标，切莫用官方标，否则极易被查，轻者下架，重者店铺扣分）详情页直接透出双11折线图价格，做双11活动海报。在文案相关上，活动页面应让消费者明白三个概念：全年最低、提前购不挤双11、保价双11，买贵补差2（附下图，简陋首页规划，仅供参考）
推广思路：付费推广方面淘客不可少，再把握行业直通车推广时间节奏，从今年双11看，大多行业普遍是10月13号PPC持续走高，越临近双11，流量越贵，收藏价格较多但转化效果较差，由此可得获客成本提高，兴趣人群不会马上转化为客户，处于观望的状态，因此我们加快加大推广，提前布局蓄水过程，圈定兴趣人群，等25号活动开启后通过客户运营平台，设置足够大额优惠券，手淘push，定向海报等方式回流兴趣客户人群，促进双11提前购买过程。其次是对于浏览可触达的客户，通过系统推荐的人群包或自定义人群包进行对应的触达操作吸引二次到店回流，直通车推广拉新决定了触达人群的数量。如果担心自定的推广方案成效不好，可以寻找有经验的淘宝托管服务商，制定双十一适合的推广方案。
客服思路：
让客户了解以下的点：
1、 全年最低，活动利益点介绍
2、 互动玩法介绍
3、 给买家直接的双11价格透露，让买家用对应操作获取双11优惠
4、 保价双11，买贵补差
5、 营造参与了双11，但不想挤双11物流，因此开启提前购这个双赢概念。
对于不太想操作、不愿意操作、不记得操作的消费者，客服应主动告知客户双11价格并告知到时确认收货好评可直接返双11差价。
客服操作：
提前准备好已领取优惠券客户的旺旺ID名单表，编辑好统一相关话术，双十一前一小时根据名单提前旺旺留言告知双十一店铺活动。
大促期（11.11)
双11当天不是我们没参加会场的，因此所做能做的事情不多
分节点式优惠，0-1点 放出少量大额优惠券，强调限时，观察领取与使用情况
使用情况好的话继续更新优惠券，并改时限。最后一小时主图页面及时更换，展示时效性，加快消费者决策时间。
客服订单催付并跟进；短信营销&已领取优惠券客户旺旺联系留言。
推广思路方面，实时监控直通车转化效果，至于转化效果还是基于活动的力度以及产品的优势，当天PPC会非常高，一旦转化不好，获客成本大于产品利润，不建议再投放，以免引发巨大亏损。
返场期：
此时也是一个可营销的点，因为没有人知道店铺是否参加了双十一，过了12点统一官方打标页面撤换，大家又回到了统一起跑线。
及时和正常参加了的卖家一样更换首页，主图，透出返场价：xxx。价格折线图等形式呈现。在价格上建议是比双11贵20，这样不至于让之前已下单的买家感觉到被欺诈，从而有提高售后退款的风险。
在渠道推广上，直通车建议抢占深夜流量（2:30-4:30），因为双十一有不少商家不选择开直通车或已消耗完或已手动去暂停了推广，等11.12有一定可能不记得调整，再且深夜流量折扣设置的比较低，在我们预算有限的情况下建议可以测试一下，触达人群，在特殊的活动节点，就算没深夜下单也已打标了我们店铺产品的标签，第二天白天搜索我们产品综合排序也会比原来更前。
以上是小编天猫淘宝代运营时积累的小经验，仅供未参加会场的伙伴们参考~大神可以绕道了，别太认真，不喜勿喷。谢谢~
首先要有一个苦逼未参加双11商家的觉悟，调整好心态，抱着积极的心态去拥抱平台，虽然平台并未让我们报上双11活动，但保不准明年的双十一就真的报上了呢，尝试总比不试好，今年我们可以自己玩，尝试效果好，皆大欢喜，效果不好就当提前练兵了。
然后是清楚自己目前的店铺状况（老店Or新店、有or无成交老客、潜在人群和可触达人群多or少），清楚自身的资源情况（淘宝客资源、站外推广渠道资源）产品特性（快消品or耐消品、标品or非标品）、消费者画像。前提是店铺在10月20号之前有引流的小爆款。
接下来就自建双11活动谈一些个人玩法技巧，还是分下面三个阶段节奏去玩：小活动期（提前购及时转化，主目的是为了成交，非为双11预热）、大促期、返场期，每个时期分为产品营销思路、页面设计思路、推广思路、客服话术等四个方面入手，营造双11会场氛围。
活动期（10.25-11.10）
产品营销思路：先根据总成本、目前店铺产品价格、让利幅度、利益点，赠品选择，确定最终的双11活动期间产品价格表。之后才是根据确定的产品策略去设置不同的营销活动玩法。
A：预售可通过单独发布有价优惠券宝贝形式去实现特定产品的预售效果。（例：10元购买可抵扣50-100的特定产品双11专属特定时间优惠券（因未参加会场，所以不必担心价格管控）该产品最好为你店铺里的高利润款，以便设置足够大的利益点。
B：优惠券：根据自家产品客单价设置适合自己的优惠力度，但400-50这个是一定要信息透出的，以便与官方活动力度同步。也可设置专属大额链接优惠券，需要联系客服领取，且强调稀缺性，时效性，并让客户付出一定的操作才能获得。
C：全店满减：多设置几个利益抵扣点，让买家认为有足够的利益点。
D：赠品赠送：赠送与产品服务相关的商品，可采用买XX送XX，前N名送XX，收藏加购联系客服送XX。
E：套餐搭配：多相关产品搭配成套餐，套餐价、或者+XX元换购XX，或同产品第二件半价、买二免一等等。
F：首页设置奖品转盘，店内买任意一件产品将可抽奖一次，赠品随产品一同发出。
G：物流提及：有条件可选择顺丰，切合不挤双11，提前嗨购这个买家关注点概念。
页面设计：首页、全店产品主图透露双十一的标与价格（注：自行设计变形标，切莫用官方标，否则极易被查，轻者下架，重者店铺扣分）详情页直接透出双11折线图价格，做双11活动海报。在文案相关上，活动页面应让消费者明白三个概念：全年最低、提前购不挤双11、保价双11，买贵补差2（附下图，简陋首页规划，仅供参考）
推广思路：付费推广方面淘客不可少，再把握行业直通车推广时间节奏，从今年双11看，大多行业普遍是10月13号PPC持续走高，越临近双11，流量越贵，收藏价格较多但转化效果较差，由此可得获客成本提高，兴趣人群不会马上转化为客户，处于观望的状态，因此我们加快加大推广，提前布局蓄水过程，圈定兴趣人群，等25号活动开启后通过客户运营平台，设置足够大额优惠券，手淘push，定向海报等方式回流兴趣客户人群，促进双11提前购买过程。其次是对于浏览可触达的客户，通过系统推荐的人群包或自定义人群包进行对应的触达操作吸引二次到店回流，直通车推广拉新决定了触达人群的数量。如果担心自定的推广方案成效不好，可以寻找有经验的淘宝托管服务商，制定双十一适合的推广方案。
客服思路：
让客户了解以下的点：
1、 全年最低，活动利益点介绍
2、 互动玩法介绍
3、 给买家直接的双11价格透露，让买家用对应操作获取双11优惠
4、 保价双11，买贵补差
5、 营造参与了双11，但不想挤双11物流，因此开启提前购这个双赢概念。
对于不太想操作、不愿意操作、不记得操作的消费者，客服应主动告知客户双11价格并告知到时确认收货好评可直接返双11差价。
客服操作：
提前准备好已领取优惠券客户的旺旺ID名单表，编辑好统一相关话术，双十一前一小时根据名单提前旺旺留言告知双十一店铺活动。
大促期（11.11)
双11当天不是我们没参加会场的，因此所做能做的事情不多
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使用情况好的话继续更新优惠券，并改时限。最后一小时主图页面及时更换，展示时效性，加快消费者决策时间。
客服订单催付并跟进；短信营销&已领取优惠券客户旺旺联系留言。
推广思路方面，实时监控直通车转化效果，至于转化效果还是基于活动的力度以及产品的优势，当天PPC会非常高，一旦转化不好，获客成本大于产品利润，不建议再投放，以免引发巨大亏损。
返场期：
此时也是一个可营销的点，因为没有人知道店铺是否参加了双十一，过了12点统一官方打标页面撤换，大家又回到了统一起跑线。
及时和正常参加了的卖家一样更换首页，主图，透出返场价：xxx。价格折线图等形式呈现。在价格上建议是比双11贵20，这样不至于让之前已下单的买家感觉到被欺诈，从而有提高售后退款的风险。
在渠道推广上，直通车建议抢占深夜流量（2:30-4:30），因为双十一有不少商家不选择开直通车或已消耗完或已手动去暂停了推广，等11.12有一定可能不记得调整，再且深夜流量折扣设置的比较低，在我们预算有限的情况下建议可以测试一下，触达人群，在特殊的活动节点，就算没深夜下单也已打标了我们店铺产品的标签，第二天白天搜索我们产品综合排序也会比原来更前。
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